تعريف التسويق الرقمي والتقليدي المزيج التسويقي بين الماضي والمستقبل

تقديم خدمة استثنائية لعملاء الضيافة استثنائية , ولأنواع مختلفة من العملاء في صناعة الضيافة • فوائد وجود سمعة جيدة في صناعة الضيافة. • فهم سياسات وإجراءات خدمة الضيف ووتنظيم العمالة المرتبطة بالضيافة. • تحديد الصفات المطلوبة في الضيف ومدى ملاءمة خدمة العملاء. ودورالاستمالة وآداب السلوك • شرح أنواع الاتصالات وأهمية الاستجابة الفعالة لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم وشكاواهم

وصف أنواع مختلفة من الضيوف والعملاء في صناعة الضيافة. • وصف فوائد فندق أو مطعم من وجود ضيف وخدمة العملاء. • وصف الغرض من مختلف سياسات وإجراءات الخدمة والتنظيم. • شرح كيف يمكن لمؤسسة أن تبني سمعة جيدة مع الضيوف والعملاء في صناعة الضيافة ، والحالة المعاكسة. • وصف كيفية تقديم صورة مهنية للضيوف والعملاء. • شرح ممارسة وأساليب الاتصال المختلفة وآثارها على الضيوف والعملاء.

العرض التقديمى (40 ٪) الامتحان التحريري (50٪) الحضور (10 ٪)